TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

Estos términos y condiciones se aplican a tu uso del sitio web oportutek.cl y a cada pedido realizado con nosotros. Nos apasionan nuestros clientes y para asegurarnos de que estás feliz y satisfecho, a continuación detallamos los términos y condiciones que se aplican a tu pedido, en lo que esperamos sea una forma clara y amigable para ti.

GENERALIDADES.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.oportutek.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Oportutek por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).

Oportutek por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, Oportutek adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link

COMUNICACIONES.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Oportutek, 77099311-3 designa como representante especial a don/doña Alejandro Benjamín Garate Chapa, Representante Legal, disponible en el correo info@oportutek.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 (2) 25814975, ambos domiciliados para estos efectos en calle Alonso de Cordova #5870, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por Oportutek costa en escritura pública de 19 de noviembre de 2019 otorgada en la Notaria Antonieta Mendoza Escalas

Oportutek se pondrá en contacto con usted a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según su preferencia de contacto indicada en el proceso de contratación.

Oportutek se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico u otro medio similar, ésta contendrá al menos la siguiente información:

  • Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
  • Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Oportutek y la obligación de Oportutek de suspender esos envíos.
  • Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
  • La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
  • Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Oportutek cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

NUESTRO CONTRATO CONTIGO

Cuando realizas un pedido, significa que te estás ofreciendo para comprarnos uno o más productos y te enviaremos una respuesta de recibido. Sin embargo, tu oferta solo será aceptada una vez que hayamos colocado el producto que ordenaste en la furgoneta de reparto y solo entonces se formará un contrato legalmente vinculante entre nosotros. Hasta entonces, podremos negarnos a suministrar los productos; intentaremos garantizar que esto nunca ocurra, pero sí nos reservamos el derecho de no cumplir con tu pedido por cualquier motivo si, por ejemplo, hemos cometido un error en el precio o similar, o simplemente no podemos obtener el modelo que necesitas. En estos casos, te reembolsaremos todos los valores que nos hayas pagado.

DISPONIBILIDAD

Mostramos nuestra disponibilidad en el sitio web, donde también puedes elegir diferentes formas y tiempos de envío. Restricciones de código postal pueden ser aplicadas para determinadas formas.

Entregamos miles de productos por semana y, por lo tanto, tenemos que confiar en un sistema informático para nuestro control de stock. Las computadoras son mejores que las personas en estas cosas a gran escala, pero incluso ellas ocasionalmente se equivocan. Si nos equivocamos, te informaremos tan pronto como sepamos y trataremos de resolverlo para ti.

INFORMACION DEL SITIO WEB

En oportutek.cl, intentamos especificar las dimensiones exactas de cada producto exhibido, sin embargo, ten en cuenta que las dimensiones del producto no incluyen ninguna característica sobresaliente, como controles y manijas, etc.. Aunque tratamos de ser lo más precisos posible, todos los tamaños, pesos y medidas que se citan en el sitio web son solo aproximados. Del mismo modo, hemos hecho todos los esfuerzos posibles para mostrar todos los colores del producto con precisión. Sin embargo, no podemos garantizar que la imagen que se muestra en tu monitor refleje con precisión el color verdadero del producto entregado. Ten en cuenta también que los colores pueden diferir entre los fabricantes. Si bien se han realizado todos los esfuerzos para garantizar que las especificaciones del producto sean correctas en el sitio web, debido al desarrollo continuo de productos a través de la investigación y del diseño, las especificaciones pueden cambiar sin previo aviso.

OPINIONES DE LOS USUARIOS

Las opiniones de los clientes sobre los productos que vendemos son opiniones de nuestros clientes y no forman parte de la especificación o descripción del producto. No seremos responsables si la información contenida en la opinión de un cliente no es correcta.

Reconoces y aceptas que:

Los derechos de autor de las fotos, videos, datos y textos utilizados en nuestro sitio web nos pertenecen a nosotros o a nuestros proveedores, y la apariencia general y el formato de nuestro sitio web nos pertenecen. Se te permite usar este material solo según lo expresamente autorizado por nosotros o nuestros proveedores.

Tenemos derecho a cambiar o modificar nuestro sitio web sin avisarte (pero los términos y condiciones aplicables cuando realices tu pedido continuarán aplicándose a esos productos).

PRECIOS

Todos los precios que mostramos incluyen el IVA y excluyen los servicios de entrega.

De vez en cuando podemos ofrecer precios promocionales. Cualquier oferta de este tipo se aplicará a productos seleccionados y estará sujeta a disponibilidad. Se pueden aplicar cargos de envío, condiciones y exclusiones geográficas. Consulta las páginas de productos individuales para conocer los precios. También podemos ofrecer entregas a un precio reducido como parte de una promoción. Esto está sujeto a disponibilidad y puede retirarse a discreción de OPORTUTEK. Por ejemplo, una promoción que ofrece entrega al día siguiente gratis solo es válida, mientras tengamos la capacidad de ofrecer entrega al día siguiente.

PAGAMENTO

No te sorprenderás al saber que puedes pagar prácticamente con todos los tipos de tarjetas de crédito/débito, en cuotas y también en efectivo a través de Mercado Pago.

También aceptamos Depósito y Transferencia Bancaria.

Si hay algún problema con la recepción del pago, te lo haremos saber.

CODIGOS DE DESCUENTO

De vez en cuando ofreceremos códigos de descuento en productos seleccionados. Los códigos de descuento estarán disponibles por tiempo limitado y las fechas elegibles serán claramente visibles. También están sujetos a disponibilidad y pueden retirarse en cualquier momento. Los códigos de descuento solo se pueden canjear en oportutek.cl y solo puedes usar un código de descuento por pedido. Si devuelves parte de un pedido al que se le aplicó un código de descuento, tu reembolso será por el monto total menos el descuento aplicado.

CODIGOS DE DESCUENTO UNICOS

Los códigos únicos son un poco diferentes de nuestros códigos de descuento normales, pero todo lo mencionado anteriormente aún se aplica. Tu código de descuento único se ha generado especialmente para ti y solo se puede usar una vez. Cuando estés listo para canjear tu oferta, simplemente cópialo y pégalo en el cuadro de código de descuento. Lo encontrarás en la página de pago cuando finalices tu pedido. Este código solo se puede canjear en línea y no es válido para pedidos realizados por teléfono.

ENVIO

Ofrecemos entrega a domicilio o aún la posibilidad de acordar la entrega con nuestros vendedores. Trabajamos con diferentes empresas de logística especialmente seleccionadas para lograr entregar tu producto en la velocidad que necesitas. Te enviaremos notificaciones por e-mail o SMS durante todo el proceso. Las entregas son realizadas de lunes a viernes de 9:00 a 19:00hs. Ten en cuenta que las entregas procedentes de diferentes almacenes pueden no entregarse juntas.

Los productos que entregamos pueden ser grandes y pesados para levantar, es tu responsabilidad garantizar el acceso a tu propiedad. En situaciones en las que no podemos obtener acceso, podemos ofrecerte la entrega en el punto más cercano posible, para que puedas obtener el producto. Si creemos que la re-entrega puede ser exitosa y viable cuando hayas tomado las medidas necesarias, intentaremos otra vez, sin embargo, nos reservamos el derecho de no volver a intentar; en este caso, te daremos siempre el reembolso completo.

LIMITACIONES DE ENVIO

Ocasionalmente, ocurrirá algo fuera de nuestro control como el cierre de carreteras por protestas, eventos deportivos, inundaciones u otras condiciones climáticas adversas. En estos casos, bloquearemos cualquier fecha afectada en nuestro calendario de entrega. Si ya has seleccionado tu fecha de entrega y estás afectado, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para organizar opciones de entrega alternativas. Haremos todo lo que podamos para que recibas tu pedido, pero no podemos responsabilizarnos si no es posible cumplir con la entrega debido a razones fuera de nuestro control.

Desafortunadamente, en las raras ocasiones en que una entrega no sea exitosa, no nos responsabilizamos por los costos incurridos.

Hay varias opciones de entrega disponibles según tus necesidades. Estas opciones se establecen claramente en la página de pago antes de finalizar tu pedido. También puedes accederlas en nuestro apartado Envíos y Devoluciones o en las páginas internas de cada producto.

CANCELACION

Si no estás satisfecho con tu producto o simplemente has cambiado de opinión, basta con avisarnos dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega para recibir un reembolso. Para que tu pedido califique para una cancelación con reembolso completo es necesario que devuelvas el producto sin ser utilizado y en su embalaje original. Sin embargo nos complace que desempaques tu producto y lo inspecciones adecuadamente como lo hubieras hecho si hubieras comprado el artículo en una tienda. Tu reembolso se realizará dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores al recibimiento del producto en Oportutek.

Para cancelar una compra llámanos al +56 (2) 25814975 o envíanos un mail a info@oportutek.cl.

SI LOS PRODUCTOS SON DEFECTUOSOS

Es nuestro deber legal suministrar productos que sean aptos para el propósito y que cumplan con requisitos de calidad satisfactorios.

Como cliente, es tu derecho legal recibir un reembolso, una reparación o un reemplazo por productos defectuosos o que no sean los que esperaba de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor.

Ofrecemos y asesoramos la garantía proporcionada directamente por los fabricantes en todos los productos. Recibirás una garantía de 1 año que cubre todas las piezas y mano de obra. En algunos casos, podemos extender esa garantía juntamente con los fabricantes por 2, 5 o incluso 10 años. Es posible que debas registrarse para calificar para estas promociones. Consulte a nuestro equipo en caso de dudas.

Nada en estos términos afectará tus derechos legales.

DERECHOS Y GARANTÍAS.

Cambios y devoluciones.

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las siguientes categorías es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 48 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho de Retracto.

Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.

En caso de que no se haya enviado la comunicación escrita indicada anterioremente por parte de Oportutek, este plazo se extenderá a 90 días.

Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.

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No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:

  • Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
  • Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor.
  • Cuando se trate de productos de uso personal.
  • En el caso de la contratación de servicios, Oportutek tiene la libertad de aceptar o no el derecho de retracto. En cada servicio ofrecido se informará en forma previa y destacada la política aplicable a cada servicio respecto al derecho de retracto.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Oportutek tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías Legales.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Oportutek.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones

Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

LAS COSAS MAS ALLA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables de ninguna falla o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones bajo estos términos que sea causada por eventos que estén fuera de nuestro control. Dichos eventos incluyen cualquier acto, no ocurrencia, omisión o accidente más allá de nuestro control e incluye, en particular (sin limitación), lo siguiente:

    • • huelgas, paros, cierres patronales u otras acciones industriales.
    • • conmoción civil o disturbios.
    • • incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural o clima adverso.
    • • imposibilidad del uso de ferrocarriles, embarcaciones, aeronaves, transporte de automóviles u otros medios de transporte público o privado.
    • • imposibilidad de uso de redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

Nuestras obligaciones en virtud de estos términos se suspenden durante el período en que tal evento ocurra y tendremos una extensión de tiempo para cumplirlas. Tomaremos medidas razonables para finalizar el evento o para encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones bajo estos términos puedan realizarse a pesar del evento.

NUESTRA RESPONSABILIDAD HACIA TI

Acá en Oportutek, nos esforzamos para ofrecer un excelente servicio a cada cliente. También nos gusta ser honestos y justos en todo lo que hacemos, por lo que reconocemos que a veces los errores suceden. Si surge una circunstancia en la que somos responsables de un error, queremos asegurarnos de asumir toda la responsabilidad.

Si tu producto informático desarrolla una falla que hace que pierdas datos guardados, no podemos aceptar responsabilidad por esa pérdida.

Si por algún motivo tu producto informático necesita ser devuelto a nosotros o al fabricante, se restablecerá la configuración de fábrica y se perderán los datos. Como no podemos aceptar ninguna responsabilidad por la pérdida de datos, te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tus datos con regularidad en un almacenamiento de datos externo o remoto. Consulta a nuestro equipo si necesitas más información. Estaremos muy contentos en poder ayudarte.

No excluimos nuestra responsabilidad en los siguientes casos:

  • • fraude o tergiversación fraudulenta.
  • • incumplimiento de las Leyes de Protección y Derecho al Consumidor.
  • • entrega de productos defectuosos.
  • • retrasos en las entregas.

INFORMACION SOBRE NOSOTROS Y COMO CONTACTARNOS

oportutek.cl es operada por Oportutek Chile SPA, una compañía registrada en Chile. Nuestro RUT es 77099311-3 y nuestro domicilio fiscal se encuentra en la calle Alonso de Córdova 5870, Santiago, Las Condes, Chile.

Si tienes alguna pregunta, puedes encontrar algunas respuestas en nuestras Preguntas Frecuentes. También nos puedes encontrar a través de nuestro chat online o nuestras redes sociales. Nuestra intención es brindarte toda la información que necesitas para que nunca tengas que llamarnos. Sin embargo, si deseas verificar algo, cambiar algo, hacer una pregunta o simplemente averiguar sobre un tema en general, entonces tenemos un equipo de personas esperando para atender tu llamada al +56 (2) 25814975. Alternativamente, puedes enviarnos un e-mail a: info@oportutek.cl.

COMO PODEMOS USAR TU INFORMACION PERSONAL

Usaremos la información personal que nos proporcionas para:

• Suministrar y entregar los productos. Procesar el pago para tales productos. Informarte sobre productos o servicios similares que proporcionamos, pero puedes dejar de recibirlos en cualquier momento en sólo un clic o poniéndose en contacto con nosotros.

• Aceptas que podemos pasar tu información personal a nuestros agentes de envío o agencias de referencia de crédito / prevención de fraude y que pueden mantener un registro de cualquier búsqueda que realicen. No proporcionaremos tus datos personales a ningún tercero sin tu consentimiento.

• Las llamadas telefónicas pueden grabarse con fines de capacitación y monitoreo.

• Si intentas realizar el pago pero hay un error o retraso en el procesamiento, podemos utilizar la información que nos enviaste para contactarlo y completar tu pedido, si así lo deseas.

GENERAL

El contrato celebrado entre nosotros y todos nuestros clientes, así como nuestros derechos y obligaciones se regirán por la legislación chilena y cualquier disputa que surja de ello se oirá en los tribunales chilenos.

MI CUENTA

Mi cuenta te permite guardar tus detalles para que realices una compra más rápida. De vez en cuando, también podemos enviarte ofertas promocionales. Tu código de descuento tendrá una fecha de vencimiento y no será válido para su uso después de esa fecha. Esta es una oferta promocional y puede retirarse en cualquier momento.

RECLAMOS

Si tienes una queja sobre oportutek.cl, puedes contactarnos de las siguientes maneras:

• Enviándonos un correo electrónico a info@oportutek.cl. Nos pondremos en contacto contigo dentro de las 48 horas.

• Llamándonos al +56 (2) 25814975 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00hs.